Unterstützung

Benötigen Sie Hilfe zu Ihrer Bestellung bei iGameConsole?

Nutzen Sie den unten aufgeführten Supportweg, der zu Ihrer Frage passt. Bei Fragen zu Bestellungen, Rückgaben, Stornierungen, technischen Themen und allgemeinem Support antworten wir innerhalb von 24 Stunden, sieben Tage die Woche.

Beginnen Sie in Ihrem Kundenkonto

Melden Sie sich an, um vor dem Versand einen berechtigten Stornierungsantrag oder nach der Zustellung einen Rückgabeantrag zu stellen.

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Kundenkonto: https://account.retrohandheldconsole.com

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Hilfe zu Bestellungen und Versand

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Hilfe zum Bestellstatus, zu Adressangaben, zur Sendungsverfolgung, zum Lieferfortschritt, zum Zoll oder zu einem offenbar verspäteten Paket benötigen.

Versandbedingungen lesen

Rückgaben und Erstattungen

Nutzen Sie Ihr Kundenkonto, um einen berechtigten Rückgabeantrag zu stellen. Informieren Sie sich anschließend über die Rückgabebedingungen, die Versandverantwortung, den Prüfprozess und den Zeitrahmen für die Erstattung.

Rückgabebedingungen lesen

Stornierungen

Stellen Sie so bald wie möglich einen Stornierungsantrag, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Der Antrag ist erst abgeschlossen, wenn die Stornierung bestätigt wurde.

Stornierungsbedingungen lesen

Technischer Support

Wir unterstützen Sie bei der Grundeinrichtung, Fragen zum Laden von Spielen, Anzeige- oder Audioeinstellungen, der Tastenkonfiguration, Firmwarefragen und der allgemeinen Nutzung des Geräts.

Garantieinformationen lesen

90-tägiger technischer Support

Der technische Support steht Ihnen 90 Tage ab der Zustellung zur Verfügung und umfasst Unterstützung bei der Softwareeinrichtung, grundlegende Fehlerbehebung, Fragen zum Laden von Spielen, Anzeige- oder Audioeinstellungen, der Tasten- oder Steuerkreuzkonfiguration, Firmwarefragen und allgemeine Hinweise zur Leistung.

Der technische Support über einen Zeitraum von 90 Tagen ist nicht automatisch eine 90-tägige Hardwaregarantie. Hardwaredefekte, beschädigte oder falsche Produkte sowie gesetzliche Produktrechte werden gemäß den geltenden Richtlinien und Gesetzen behandelt.

Bitte kontaktieren Sie den Support, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Ein Einrichtungsproblem lässt sich möglicherweise aus der Ferne beheben, während bei einem Hardware- oder Bestellproblem ein anderer Rückgabe-, Ersatz- oder Erstattungsprozess erforderlich sein kann.

Angaben für Ihre Supportanfrage

Damit wir Ihnen schnell antworten können, machen Sie bitte möglichst viele der folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse
  • Das Produktmodell und die Variante
  • Eine genaue Beschreibung des Problems
  • Fotos oder ein kurzes Video, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch ist
  • Die Schritte, die Sie bereits ausprobiert haben
  • Ihre Lieferadresse, wenn es um den Versand geht

Fragen zur Kompatibilität und zu Spielen auf der R36S

Die R36S wurde in erster Linie für klassisches Retro-Gaming, Handheld-Systeme, Arcade-Spiele und Spiele aus der PlayStation-1-Ära entwickelt. Die Leistung bei Nintendo DS, PSP, Nintendo 64, Dreamcast und anderen anspruchsvollen Systemen kann je nach Spiel, Emulator, Softwareversion, Einstellungen und Zustand des Speichermediums variieren.

Am besten wählen Sie den R36S wegen seiner Stärken beim Retro-Gaming und nicht in der Erwartung, dass er garantiert jedes moderne oder anspruchsvolle System leistungsstark unterstützt.

Lesen Sie „Welche Spiele kann der R36S spielen?“

Schnelle Fehlerbehebung, bevor Sie uns kontaktieren

  1. Vergewissern Sie sich, dass das Gerät mit einem geeigneten Kabel und einer passenden Stromquelle aufgeladen wurde.
  2. Starten Sie das Gerät mit dem üblichen Verfahren zum Herunterfahren und Einschalten neu.
  3. Prüfen Sie, ob das Problem nur ein Spiel oder das gesamte Gerät betrifft.
  4. Überprüfen Sie die Lautstärke-, Anzeige-, Tasten- und Steuerungseinstellungen.
  5. Formatieren, ersetzen oder verändern Sie die MicroSD-Karte nicht, bevor Sie den Support kontaktieren, wenn das Problem das Laden von Spielen, Spielstände oder den Systemstart betrifft.
  6. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, falls das Problem weiterhin besteht.

Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch und Versand

Die folgenden Seiten enthalten die vollständigen Bedingungen für die jeweiligen Anfragen:

Häufig gestellte Fragen

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Melden Sie sich bei Ihrem Kundenkonto an, um nach der Lieferung einen berechtigten Rückgabeantrag einzureichen. Die vollständigen Bedingungen und den Ablauf finden Sie auch in der Rückgaberichtlinie .

Wie storniere ich eine Bestellung?

Reichen Sie so bald wie möglich über Ihr Kundenkonto einen Stornierungsantrag ein, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Warten Sie auf die Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass die Bestellung storniert wurde.

Was kann ich tun, wenn meine Konsole beschädigt ankommt oder sich nicht einschalten lässt?

Senden Sie das Produkt nicht ohne Anweisungen zurück. Bewahren Sie die Verpackung auf, machen Sie deutliche Fotos oder ein kurzes Video und kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen das Problem und nennen Ihnen die passenden nächsten Schritte.

Kann ich Hilfe bekommen, wenn ich mich nicht bei meinem Kundenkonto anmelden kann?

Ja. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der beim Bezahlvorgang verwendeten E-Mail-Adresse. Wir helfen Ihnen dabei, das Zugriffsproblem mit Ihrem Konto oder Ihrer Bestellung zu untersuchen.

Support kontaktieren

E-Mail-Support

[email protected]

Wenn Sie nicht auf Ihr Kundenkonto zugreifen, online keine Anfrage einreichen oder technische Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Beschreibung des Problems.

Wir beantworten Anfragen an den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.

Wenn Sie den Support kontaktieren, senden Sie bitte keine Kreditkartennummern, Passwörter oder andere unnötige sensible Informationen per E-Mail.

Falls ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde die Zahlung von Einfuhrzöllen oder Einfuhrsteuern für eine Bestellung verlangt, die im Rahmen einer geltenden 4PX-DDP-Vereinbarung versandt wurde, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an. Fügen Sie außerdem die Zahlungsaufforderung oder den Zahlungsbeleg bei. Wir prüfen die Anfrage gemeinsam mit dem Logistikdienstleister.