Umtauschrichtlinie

Umtauschrichtlinie

Klare Ersatzoptionen für beschädigte, defekte, falsch gelieferte oder unerwünschte Produkte

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, helfen wir Ihnen dabei, einen Ersatz zu veranlassen, sofern das gewünschte Produkt verfügbar ist.

Falls das Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, bieten wir eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an. Wir übernehmen angemessene Rücksendekosten, wenn das Problem durch uns, den Versanddienstleister oder einen bestätigten Produktdefekt verursacht wurde.

Berechtigte Umtausche

Ein Umtausch oder Ersatz kann in folgenden Fällen möglich sein:

  • Das Produkt kommt beschädigt an.
  • Das Produkt lässt sich nicht einschalten oder weist einen bestätigten Hardwaredefekt auf.
  • Es wurde das falsche Produkt, Modell, die falsche Farbe oder Konfiguration versendet.
  • Das Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt.
  • Ein Ersatz ist aufgrund eines geltenden Verbraucherrechts, einer Garantie oder eines gesetzlichen Anspruchs erforderlich.

Bei einem berechtigten Problem, das durch iGameConsole, den Versanddienstleister oder einen bestätigten Produktdefekt verursacht wurde, prüfen wir den Antrag umgehend und bieten eine geeignete Lösung an.

Produktänderungen aufgrund eines Sinneswandels

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, das falsche Modell auswählen, eine andere Farbe wünschen oder auf ein anderes Produkt umsteigen möchten, wird die ursprüngliche Bestellung in der Regel als Rückgabe abgewickelt und das Ersatzprodukt als neue Bestellung aufgegeben.

Produktänderungen aufgrund eines Sinneswandels unterliegen der geltenden freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist und den in unseren Rückgabebedingungen beschriebenen Voraussetzungen.

Bei Umtausch aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Rücksendekosten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist und diese Verantwortung vor dem Kauf offengelegt wurde.

So können wir den Preis des neuen Produkts, den Lagerbestand, den Versand, die Steuern und einen etwaigen Umtauschsaldo eindeutig bestätigen, bevor die neue Bestellung aufgegeben wird. Für Zielorte, die über eine entsprechende 4PX-DDP-Route beliefert werden, sind Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern Teil der Liefervereinbarung.

So beantragen Sie einen Umtausch

Wenden Sie sich an unser Support-Team, bevor Sie etwas zurücksenden:

[email protected]

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Der Name und das Modell des Produkts
  • Der Grund für den Umtauschantrag
  • Das Produkt, das Sie erhalten möchten, sofern zutreffend
  • Fotos oder ein kurzes Video, wenn das Produkt beschädigt oder defekt ist oder das falsche Produkt geliefert wurde

Warten Sie auf die schriftliche Genehmigung und die Rücksendeanweisungen, bevor Sie das Produkt zurückschicken. Senden Sie kein Produkt an eine Adresse, die nicht von unserem Support-Team mitgeteilt oder genehmigt wurde.

Die richtige Rücksendeadresse wird in den Anweisungen zur Umtauschgenehmigung angegeben. Die Rücksendeadresse kann je nach Zielort des Kunden und Bestellung variieren.

Versandkosten beim Umtausch

Wenn der Umtausch durch ein beschädigtes Produkt, einen bestätigten Defekt, ein falsches Produkt oder einen Fehler unsererseits verursacht wird, übernimmt iGameConsole angemessene Rücksendekosten und veranlasst den Umtausch.

Wird der Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Produktauswahl, einer Farbpräferenz, einer Modellpräferenz oder des Wunsches nach einem Upgrade beantragt, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Etwaige neue Versandkosten für das Ersatzprodukt werden vor der Bearbeitung des Umtauschs erläutert.

Bei Ersatzlieferungen über eine anwendbare 4PX-DDP-Route übernehmen iGameConsole und seine Logistikpartner im Rahmen der Liefervereinbarung die anfallende Einfuhrabfertigung sowie die Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern. Kunden sollten bei der Lieferung nicht erneut zur Zahlung derselben Einfuhrgebühren aufgefordert werden.

Falls der Bestimmungsort des Ersatzprodukts nicht über die anwendbare 4PX-DDP-Route beliefert wird oder vor dem Versand eine außergewöhnliche Gebühr anfällt, werden die entsprechenden Informationen vor der Bearbeitung des Umtauschs erläutert.

Verfügbarkeit von Ersatzprodukten

Ersatzlieferungen hängen von der Produktverfügbarkeit, dem Produktzustand, den Beschränkungen am Bestimmungsort und den geltenden Versandanforderungen ab.

Falls das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist, teilen wir Ihnen die Umtauschanweisungen mit, sobald die Rücksendung des ursprünglichen Produkts genehmigt wurde.

Falls das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar ist, bieten wir gegebenenfalls eine der folgenden Optionen an:

  • Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Ein alternatives Produkt, wobei etwaige Preisunterschiede im Voraus erläutert werden
  • Unterstützung bei der Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen
  • Eine andere angemessene, mit dem Kunden vereinbarte Lösung

Wir ersetzen ein Produkt nicht durch ein anderes, ohne zuvor die Einzelheiten zum Ersatzprodukt und etwaige Preisunterschiede zu erläutern.

Preisunterschiede und zusätzliche Kosten

Kostet das Ersatzprodukt mehr als das ursprüngliche Produkt, erläutern wir den zusätzlichen Betrag vor der Bearbeitung des Umtauschs. Der Umtausch wird erst abgeschlossen, wenn die zusätzliche Zahlung autorisiert wurde.

Kostet das Ersatzprodukt weniger als das ursprüngliche Produkt, kann die Differenz auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet oder im Rahmen einer anderen vereinbarten Lösung abgewickelt werden, vorbehaltlich der geltenden Bestell- und Zahlungsbedingungen.

Rabatte, Aktionspreise, Versandkosten, Steuern, die Warenverfügbarkeit und alle klar ausgewiesenen umtauschbezogenen Beträge können sich auf den endgültigen Umtauschsaldo auswirken. Bei Bestimmungsorten, die über eine anwendbare 4PX-DDP-Route beliefert werden, sind die anfallenden Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern Teil der Liefervereinbarung.

Rabatte auf Bestellebene bei Shopify werden möglicherweise nicht automatisch auf einen Umtauschartikel übertragen. Ein daraus entstehender Restbetrag wird vor der Bearbeitung erläutert.

Anforderungen an den Produktzustand

Kunden dürfen ein Produkt in angemessenem Umfang prüfen und testen. Dem zurückgesendeten Produkt sollten gegebenenfalls das Zubehör, die Kabel, die Verpackung, die MicroSD-Karte, die Bedienungsanleitungen und weitere mit der Bestellung gelieferte Artikel beiliegen.

Fehlendes Zubehör, starke Gebrauchsspuren, nicht autorisierte Änderungen, unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigungen oder Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, können sich auf das Ergebnis des Umtauschs oder der Rückerstattung auswirken, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ein Produkt muss nicht vollständig unbenutzt sein, nur weil ein Umtausch beantragt wird. Eine angemessene Prüfung und Erprobung ist zulässig. Wir wenden keine Zustandsbeschränkung an, die zwingende Verbraucher- oder gesetzliche Rechte aufhebt.

Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können sich verzögern oder möglicherweise nicht angenommen werden.

Internationale Bestellungen

Internationale Ersatzlieferungen können dennoch den Zoll passieren und von den Bearbeitungszeiten der Zollbehörden betroffen sein. Bei Nutzung einer geltenden 4PX-DDP-Versandroute übernehmen iGameConsole und seine Logistikpartner die entsprechenden Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern im Rahmen der Liefervereinbarung.

Kunden sollten bei der Zustellung nicht erneut zur Zahlung derselben Einfuhrabgaben aufgefordert werden. Wenn die geltende DDP-Versandroute nicht verfügbar ist oder vor dem Versand eine außergewöhnliche Gebühr anfällt, erläutern wir die entsprechenden Informationen vor der Abwicklung des Ersatzes.

Wenn ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde die Zahlung von Einfuhrzöllen oder Einfuhrsteuern für eine Bestellung verlangt, die im Rahmen einer geltenden 4PX-DDP-Vereinbarung versandt wurde, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, den Sendungsverfolgungsinformationen und der Zahlungsaufforderung oder dem Zahlungsbeleg.

Für Kunden in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum gelten zwingende Widerrufs-, Konformitäts-, Garantie- und Verbraucherrechte, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Umtauschrichtlinie schränkt diese Rechte nicht ein und hebt sie nicht auf.

Für Kunden im Vereinigten Königreich gelten zwingende Rechte in Bezug auf Stornierung, Produktqualität, Garantie und Verbraucher, soweit dies nach britischem Recht vorgeschrieben ist. Diese Umtauschrichtlinie schränkt diese Rechte nicht ein und hebt sie nicht auf.

Häufige Fragen zum Umtausch

Kann ich eine beschädigte oder defekte Konsole umtauschen?

Ja. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und, sofern verfügbar, mit Fotos oder einem Video. Wir organisieren einen Ersatz, wenn das gewünschte Produkt verfügbar ist, oder bieten eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Was ist, wenn ich das falsche Modell oder die falsche Farbe erhalten habe?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn der Fehler von uns verursacht wurde, organisieren wir eine passende Ersatzlösung und übernehmen angemessene Rücksendekosten.

Kann ich ein Modell gegen ein anderes Modell umtauschen?

Ein Modellumtausch aus Gründen der persönlichen Präferenz wird normalerweise als Rückgabe und Neubestellung abgewickelt. Preisunterschiede, Rücksendekosten und neue Versandkosten werden vor der Abwicklung erläutert.

Was ist, wenn das Ersatzprodukt nicht auf Lager ist?

Wir bieten Ihnen eine Rückerstattung, ein verfügbares alternatives Produkt, Unterstützung bei der Rücksendung oder eine andere angemessene Lösung an. Wir erläutern die Möglichkeiten, bevor wir fortfahren.

Wohin soll ich das Produkt schicken?

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden. Die richtige Rücksendeadresse und die Umtauschanweisungen erhalten Sie, nachdem Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde.

Benötigen Sie Hilfe beim Umtausch?

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und den Angaben zum Umtausch:

[email protected]

Wir beantworten Kundenanfragen an den Support innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.