Stornierungsbedingungen

Stornierungsrichtlinie

Klare Unterstützung bei Stornierungen vor der Bearbeitung und dem Versand

Kunden können jederzeit eine Stornierung beantragen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Kontaktiere uns so bald wie möglich mit deiner Bestellnummer. Sobald eine Bestellung versandt wurde, wird die Anfrage in der Regel gemäß unseren Rückgabebedingungen oder geltenden gesetzlichen Widerrufsrechten bearbeitet.

Zusammenfassung zur Stornierung

  • Beantrage die Stornierung, bevor deine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
  • Kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer.
  • Nach der Bearbeitung oder dem Versand ist eine Stornierung nicht garantiert.
  • Bei genehmigten Stornierungen vor dem Versand wird der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung ausgezahlt.
  • Nach dem Versand nutze bitte das geltende Rückgabe- oder Widerrufsverfahren.

Wann du eine Stornierung beantragen kannst

Du kannst jederzeit eine Stornierung beantragen, bevor deine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.

Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bestellungen können kurz nach Abschluss der Zahlung in die Bearbeitung gehen. Kontaktiere uns daher so bald wie möglich, wenn du stornieren möchtest.

Wir haben keine feste Stornierungsfrist von 24 Stunden. Entscheidend ist, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wird, sowie alle zwingenden Verbraucherrechte, die für die Bestellung gelten.

So beantragst du eine Stornierung

Kontaktiere unser Support-Team so bald wie möglich unter [email protected].

Bitte gib Folgendes an:

  • Deine Bestellnummer
  • Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
  • Das Produkt oder die Produkte, die du stornieren möchtest
  • Den Grund für die Stornierung, falls du ihn angeben möchtest

Wir prüfen den Bearbeitungsstatus und bestätigen, ob die Bestellung storniert werden kann.

Stornierung oder Rücksendung online beantragen

Melde dich in deinem Kundenkonto an, um vor dem Versand deiner Bestellung eine Stornierungsanfrage einzureichen oder nach der Lieferung eine Rücksendung zu beantragen.

Kundenkonto öffnen

Oder öffne diese Adresse direkt: https://account.retrohandheldconsole.com

Das Senden einer Stornierungsanfrage storniert die Bestellung nicht automatisch. Die Stornierung wird erst wirksam, nachdem wir sie schriftlich bestätigt haben.

Genehmigte Stornierungen vor dem Versand

Wenn wir bestätigen, dass deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, stornieren wir die Bestellung und erstatten den genehmigten Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung veranlasst. Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter die Rückerstattung anzeigt.

Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung 15 Werktage vergangen sind und die Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Muss eine Standardversandgebühr oder ein anderer Betrag nach geltendem Recht erstattet werden, erfolgt dies gemäß diesem Recht.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Befindet sich das Paket bereits auf dem Transportweg, können wir den Versand möglicherweise nicht mehr stoppen oder das Paket zurückrufen.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr möchten, nehmen Sie das Produkt bitte an und kontaktieren Sie uns bezüglich des geltenden Rückgabeprozesses. Verweigern Sie die Annahme nicht, es sei denn, unser Support-Team hat Sie ausdrücklich dazu angewiesen.

Nach der Lieferung kann eine berechtigte Bestellung gemäß unserer Rückgaberichtlinie bearbeitet werden.

Falls das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, damit wir eine passende Ersatzlieferung, Rückerstattung oder Rückgabelösung veranlassen können.

Kunden in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum

Kunden in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum haben möglicherweise gesetzliche Stornierungs- und Widerrufsrechte, die nicht durch eine feste Ladenregelung von 24 Stunden eingeschränkt werden können.

Kunden können möglicherweise vor der Lieferung und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist nach der Lieferung von einem Onlinekauf zurücktreten, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann die geltende gesetzliche Frist mit der Lieferung des letzten Artikels der Bestellung beginnen.

Wurde ein Produkt bereits geliefert, kann der Antrag statt als Stornierung vor dem Versand als gesetzlicher Widerruf oder Rückgabe bearbeitet werden.

Wir bearbeiten Anträge auf Stornierung, Widerruf, Rückerstattung und Rückgabe aus der EU und dem EWR gemäß den geltenden Gesetzen für den Kunden und die Bestellung. Diese Rechte bestehen unabhängig von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist und werden durch diese nicht eingeschränkt.

Kunden in der EU und im EWR können einen Antrag stellen, indem sie sich an [email protected] wenden.

Kunden im Vereinigten Königreich

Kunden im Vereinigten Königreich haben bei Onlinekäufen möglicherweise gesetzliche Rechte auf Stornierung, Widerruf, Rückerstattung und mangelfreie Produkte.

Soweit das britische Recht ein Stornierungs- oder Widerrufsrecht vorsieht, hebt diese Richtlinie dieses Recht nicht auf und schränkt es nicht ein. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, gilt das jeweilige gesetzliche Verfahren.

Kunden im Vereinigten Königreich können uns unter [email protected] kontaktieren, um Unterstützung bei einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe, einem Ersatz oder einer Rückerstattung anzufordern.

Individuell angefertigte, personalisierte oder speziell bestellte Produkte

Personalisierte, individuell konfigurierte oder speziell bestellte Produkte können möglicherweise nicht mehr storniert werden, sobald die Vorbereitung oder Bearbeitung begonnen hat, sofern diese Einschränkung vor dem Kauf klar mitgeteilt wurde und das geltende Recht dies zulässt.

Diese Einschränkung hebt keine Rechte in Bezug auf beschädigte, mangelhafte, falsche, unsichere oder nicht wie beschrieben gelieferte Produkte auf.

Stornierung durch iGameConsole

In bestimmten Fällen müssen wir eine Bestellung möglicherweise stornieren, weil ein Produkt nicht verfügbar ist, ein Preis- oder Angebotsfehler vorliegt, die Zahlung nicht verifiziert werden kann, eine Lieferung an den Zielort nicht möglich ist oder die Bestellung betrügerisch oder rechtswidrig erscheint.

Wenn wir eine Bestellung vor dem Versand stornieren, informieren wir den Kunden und veranlassen die entsprechende Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Häufig gestellte Fragen zur Stornierung

Habe ich nur 24 Stunden Zeit, um zu stornieren?

Nein. Sie können eine Stornierung beantragen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Wenden Sie sich so bald wie möglich an uns, da die Bearbeitung von Bestellungen kurz nach der Zahlung beginnen kann.

Was ist, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Wenden Sie sich nach der Lieferung an uns, um eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie oder aufgrund eines geltenden gesetzlichen Widerrufsrechts zu beantragen.

Wie lange dauert es, bis eine Stornierung erstattet wird?

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit.

Kann ich nach der Lieferung stornieren?

Nach der Lieferung wird die Anfrage in der Regel als Rückgabe oder gesetzlicher Widerruf behandelt und nicht als Stornierung vor dem Versand. Informieren Sie sich in unserer Rückgaberichtlinie über das geltende Verfahren.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Stornierungsanfrage.

Benötigen Sie Hilfe bei einer Stornierung?

Wenden Sie sich so bald wie möglich an unser Support-Team:

[email protected]

Wir beantworten Anfragen an den Kundenservice innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche.